ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN BIDANG PERPUSTAKAAN DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KABUPATEN PROBOLINGGO TAHUN 2018

ANALYSIS OF SOCIETY SATISFACTION INDEX ON LIBRARY FIELD SERVICES IN LIBRARY AND FILING DEPARTMENT ON DISTRICT OF PROBOLINGGO

Abstract

Survei tingkat kepuasan masyarakat menggunakan metode survei kualitatif dilakukan oleh
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Probolinggo dengan mengacu kepada Undang-undang no
25 tahun 2009 tentang pelayanan publik. Hal ini sebagai wujud kepatuhan sekaligus salah satu upaya
pelaksanaan Rencana Strategis. Selain itu juga bertujuan mengetahui unsur layanan mana yang perlu
ditingkatkan dalam upaya peningkatan mutu layanan. Penelitian ini membahas tingkat kepuasan
masyarakat pengguna layanan Perpustakaan menggunakan metode analisis deskriptif. Berdasarkan data
survei didapatkan 5 unsur dengan hasil tertinggi, yakni pada unsur petugas rapi dan bersih 78,30%,
petugas ramah dan sopan 77,23%, petugas adil 76,57%, kondisi rak buku 76,00% dan perpustakaan
nyaman dari sisi penerangan dan sirkulasi udara sebesar 75,90%. Sedangkan 5 unsur dengan hasil
terendah yakni ketersediaan alat pemadam kebakaran 57,13%, kebersihan toilet 59,07%, ketersediaan
tempat penitipan barang 59,20%, akses wifi 61,27% dan terkait dengan biaya dan denda terlambat sebesar
61,70%.